公司知识 · 实作指南
别让客服 AI 把新政策套在旧订单上
客服 AI 找到最新版文件，仍可能答错。政策切换时，应先确认客户适用哪个版本，再生成回答。停用于新订单的旧政策，可能仍适用于旧订单。下面是一套可用虚构数据演练的切换检查。
AAHouse 原创解说视频，采用 AI 辅助概念画面、合成旁白及原创音乐。
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先分清两个时钟
业务时钟决定规则适用于谁；系统时钟决定知识何时进入或退出 AI。更新时间不能代替适用条件。审核日期也另有用途：Zendesk 的文章验证规则可按条件和周期提醒负责人复核内容，不能据此假定检索已停用。Zendesk 官方说明
依已核准文章重绘的解说示意图。
用两个订单试一次
假设一家虚构商店已明确：香港时间 2026 年 11 月 1 日零时前下单，退货申请期为 30 天；此后下单为 14 天。这只是内部路由演示，不判断条款效力或客户权利。真实业务的适用依据可能是合同、生效或服务日期，应由负责人确认。 把测试时间设为 11 月 20 日中午。订单甲于 10 月 25 日中午下单，经过 26 天，应找到旧版的 30 天规则。订单乙于 11 月 2 日中午下单，经过 18 天，应找到新版的 14 天规则。假设其他条件均满足，甲仍在示例期限内，乙已超期；AI 不应自行批准或拒绝退货。 缺少订单时间时，先查授权记录或询问客户，不猜版本。适用依据冲突时交给负责人处理，不能把两版拼成新规则。
依已核准文章重绘的解说示意图。
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让检索先选对版本
为每版保存政策编号、版本、负责人、适用范围、起止时间和时区。推荐使用“起点包含、终点不包含”的区间，避免零时同时命中两版。每个检索片段都继承这些字段。 检索先按已确认的适用条件筛选，再找相关段落。Azure AI Search 支持用可筛选的非向量字段限定向量查询范围；字段含义和业务规则仍需团队维护。Microsoft 官方文档 旧版退出新订单路径，不等于立即删除。历史订单仍可能需要它；保留范围和期限另按既定规则管理。回答记录应包含选中的版本及选择依据。
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别把定时开关当作准点切换
Intercom 可为指定内容安排可用时段，但官方说明定时变更由约每小时运行的后台任务执行，并非所选分钟立即生效。因此，严格切换应验证实际可用状态，不能只截图证明已排程。Intercom 官方说明
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交接前跑完这份清单
□ 测试边界前一秒和边界当刻，确认无重叠或空档。 □ 旧订单只取适用旧版，新订单只取适用新版。 □ 缺失日期、范围冲突或同步未完成时，转人工核实。 □ 在新会话与旧会话各问一次，检查旧答案是否被继续套用。 □ 记录预期版本、实际版本、回答时间和复核人。 先选一项规则，用虚构订单演练。验收目标是每个答案能解释为何采用这一版，而不是最新文件已经上传。 编辑团队原创分析。资料核对于 2026 年 10 月 30 日。示例完全虚构；以上为工作流建议，不是客户实绩、法律意见或产品实测报告。
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