客服 AI 找到最新政策，仍然可能答錯。切換政策前，先測試兩個時鐘：這筆訂單適用哪一條規則，以及這條規則何時真正進入 AI 的知識範圍。

假設一家虛構商店規定，十一月一日之前的訂單，有三十天的退貨申請期；從當天起的訂單，申請期為十四天。這個範例明確以下單時間分流。

舊訂單仍然要找到適用的舊版，新訂單才走新版。舊政策不再用於新訂單，不代表它對舊訂單也失效。這裡示範的是檢索，不是自動批准退貨。

先按照已確認的日期和範圍篩選，再產生回答。缺少日期，或規則互相衝突，就查詢授權紀錄或請負責人核實，不要猜測。

接著檢查系統的實際狀態。排程切換未必會在選定的分鐘完成。要驗證 AI 真正能檢索到什麼，不能只看排程顯示成功。

測試切換邊界、新舊訂單和缺少的資訊，並在新對話和舊對話各問一次。記錄每個答案採用哪個版本，以及為什麼適用。從一項規則和虛構訂單開始。