客服 AI 找到最新政策，仍可能答错。切换政策前，先测两个时钟：这笔订单适用哪条规则，以及这条规则何时真正进入 AI 的知识范围。

假设一家虚构商店规定，十一月一日之前的订单，有三十天的退货申请期；从当天起的订单，申请期为十四天。本例明确以下单时间分流。

旧订单仍要找到适用的旧版，新订单才走新版。旧政策不再用于新订单，并不表示它对旧订单也失效。这里演示的是检索，不是自动批准退货。

先按已确认的日期和范围筛选，再生成回答。缺少日期，或规则冲突，就查授权记录或请负责人核实，不要猜。

接着检查系统实际状态。定时切换未必在所选分钟完成。要验证 AI 真正能检索什么，不能只看排程显示成功。

测试切换边界、新旧订单和缺失信息，并在新旧会话各问一次。记录每个答案采用哪个版本、为什么适用。从一项规则和虚构订单开始。