影片：別讓客服 AI 把新政策套在舊訂單上

客服 AI 找到最新版文件，仍可能答錯。政策切換時，應先確認客戶適用哪個版本，再產生回答。停用於新訂單的舊政策，可能仍適用於舊訂單。下面是一套可用虛構資料演練的切換檢查。