業務流程 · 實作指南
日曆助手：有空檔，不代表已預約
把查詢空檔、提出時段與確認預約設為不同狀態，避免把建議當成承諾。
保留空檔的真實含義
假設服務協調員想用 AI 安排客戶預約。日曆提供空閒資料，並不等於業務已承諾該時段。交通時間、員工資格、客戶偏好及暫留時段都可能影響安排。先把這些限制列出，說明各自以哪個系統為準，避免助手只看到日曆有空，就替團隊接受一項根本無法完成的服務。
讓時間條件明確
保存客戶原本要求的時區，並以其習慣顯示完整日期。服務時長與前後緩衝應由規則計算，而不是自由生成。遇到夏令時間切換或模糊日期，要請人確認。模型不應因為某個解釋在對話中比較順口，就自行替客戶選擇。預約記錄也應保留原始要求，方便處理之後的時間爭議。
流程一覽
輸入整理審核執行
正式預約前重新檢查
提出建議與正式確認之間，空檔可能已被別人佔用。寫入前重新查詢有效日曆，並保存固定請求識別碼與成功建立的事件識別碼。若寫入結果不明，應先查找既有事件，而不是立即重試。只有確認成功後才通知客戶；否則要清楚顯示仍待處理，不能用模糊的成功訊息掩蓋狀態。
衡量錯誤承諾
影子試點應記錄衝突預約、時區修正和人員介入時間，也包括未獲回應的建議與取消的時段。好的排程能減少協調，同時不增加錯誤承諾。助手可以建議與整理，但何時構成企業正式承諾，必須由明確規則與授權人員決定，不能靠介面顏色或模型語氣推斷。
可以立即進行的練習
測試跨時區預約，以及確認前被同事佔用的空檔，請員工在不複製事件下復原。比較客戶訊息與實際日曆，再從兩個渠道提交同一要求，確認系統會合併或提示疑似重複，而不是再承諾一次。正確解釋未成功，比顯示假成功更有價值；也應檢查取消、改期和暫留到期，是否都能一致更新，避免客戶、員工與後台各自保留不同版本的預約狀態。
來源與延伸閱讀
- Freebusy: queryFreebusy: queryGoogle for Developers · 官方文件 ·
- Generative AI lifecycle — Generative AI LensGenerative AI lifecycle — Generative AI LensAmazon Web Services · 官方文件 ·
編輯原則
本系列以 AI 輔助原創撰寫，並對照連結的公開來源。實作建議與假設情境屬編輯分析，並非客戶實績。來源發布日期及產品細節可能與本系列整理日期不同。