AI 助理回答正確，顧客仍可能無法完成任務。應測試從登入到真正解決問題的完整服務流程，而不只是答案品質。

用一張簡單評分卡，檢查進入、提問、等待、更正和轉接真人服務。每一步標示通過、受阻或尚未測試。平均分再高，也不能抵銷關鍵步驟的障礙。

檢查顧客能否只用鍵盤完成需求。邀請使用輔助科技的人測試登入協助、狀態提示和更正控制項，不能只看供應商的清單。

在一家虛構維修店，答案沒有錯，但轉接真人服務又要填寫地址。應檢查同一流程中如何沿用仍有效的資訊，不要誤以為必須跨工作階段儲存。

關鍵步驟受阻，就暫緩擴大使用，並保留說明清楚的替代服務管道。這是營運檢查建議，不是無障礙認證。畫面和旁白由 AI 輔助製作，案例均屬假設。