AI 助手回答正确，客户仍可能无法完成任务。应测试从登录到真正解决问题的完整服务流程，而不只是答案质量。

用一张简单评分卡，检查进入、提问、等待、更正和人工转接。每一步标记通过、受阻或未测试。平均分再高，也不能抵消关键步骤的障碍。

检查客户能否只用键盘完成请求。邀请使用辅助技术的人测试登录帮助、状态提示和更正控件，不能只看供应商的清单。

在一家虚构维修店，答案没有错，但转接人工又要填写地址。应检查同一流程中如何复用仍有效的信息，不要误以为必须跨会话保存。

关键步骤受阻，就暂缓扩大使用，并保留说明清楚的替代服务渠道。这是运营检查建议，不是无障碍认证。画面和旁白由 AI 辅助制作，案例均属假设。